Vragen
Vaak gestelde vragen
Indien u vragen heeft over uw DSL aanvraag, oplevering of uw huidige DSL verbinding, dient u deze te stellen aan uw provider. Het is niet raadzaam om BBned hier rechtstreeks over te benaderen, omdat onze partners BBned nadrukkelijk hebben verzocht niet met hun eindklant in discussie te gaan. Wanneer een provider het antwoord op uw vraag zelf niet weet, zullen zij contact opnemen met BBned en krijgt u uw antwoord alsnog van uw provider.
Beschikbaarheid
Is BBned beschikbaar op mijn postcode? (ADSL, ADSL2+, glasvezel)
Met de postcode controle op deze website of via pcdb.bbned.nl kunt u checken of ADSL, ADSL2+ of glasvezel beschikbaar is in uw regio. Vul uw postcode en huisnummer in en u kunt de volgende resultaten zien.
* ADSL is wel of niet beschikbaar.
* De afstand tot de wijkcentrale (dit wordt alleen vermeld op pcdb.bbned.nl).
* Indien ADSL2+ beschikbaar is, wordt dit vermeld. Wordt dit niet vermeld dan is ADSL2+ nog niet beschikbaar. Er is op dit moment geen planning bekend wanneer deze centrales wel ADSL2+ geschikt zijn.
* Of het een bitstreamlocatie betreft. In dat geval is er wel ADSL mogelijk op uw postcode, maar maakt BBned gebruik van ingekochte lijnen i.p.v. eigen BBned lijnen, waardoor er een andere prijsstelling gehanteerd wordt. Mocht u toch interesse hebben in een dergelijke verbinding, dan kunt u contact opnemen met één van onze providers. Deze kunt u hier vinden.
* Indien glasvezel beschikbaar is, wordt dit vermeld. Is dit niet vermeld dan is het nog niet beschikbaar. Er is op dit moment geen planning bekend wanneer bepaalde locaties wel gaan beschikken over glasvezel. Voor meer informatie, kijk op de pagina Glasvezel.
Bij ons ligt glasvezel in de grond, kan ik toch DSL aanvragen?
Nee, tenzij dit via een glasvezelproject geleverd wordt. Kijk voor meer informatie op de pagina Glasvezel. Wij leveren niet op andere locaties waar glasvezel ligt. DSL is een techniek die gebaseerd is op de koperlijn. Koper is dus noodzakelijk om DSL technisch te realiseren. Indien uw woning is aangesloten op glasvezel, is DSL op uw adres niet mogelijk.
Alle huizen in mijn straat kunnen DSL ontvangen, echter de nieuwbouwhuizen die sinds kort bewoond worden nog niet. Hoe kan dat?
Op een nieuwbouwlocatie kan pas DSL geleverd worden nadat KPN het telefonienetwerk heeft aangelegd. De postcodes moeten aangemeld zijn in de administratieve systemen van KPN zodat er telefonie en dus ook DSL aangevraagd kan worden. KPN geeft deze gegevens ook door aan BBned. Hier kan echter een vertraging ontstaan. Wij raden u daarom aan om een e-mail te sturen naar .(JavaScript must be enabled to view this email address). Wij kunnen voor u nakijken of het mogelijk is DSL te bestellen en uw postcode toevoegen aan onze database.
Aanvragen
Heb ik een KPN telefonieabonnement nodig om DSL aan te vragen?
Nee, u heeft geen KPN telefonieabonnement nodig. Het versnelt wel de aanvraag als telefonie aanwezig is. Het is ook mogelijk om zonder KPN telefonie een DSL aanvraag te doen. U vraagt dan een New Line Service (NLS) aan bij een van onze partners. Wilt u meer informatie, neem dan contact op met uw provider.
Is een belbudgetlijn van KPN voor het aanvragen van ADSL voldoende?
Ja, dat is voldoende.
Ik bel nu via een andere telefonieprovider dan KPN. Kan ik met deze telefoonlijn DSL aanvragen?
Nee, dat kan helaas niet. U dient een actieve KPN telefoonlijn te hebben met een 10-cijferig telefoonnummer voor het aanvragen van DSL. Het is ook mogelijk om zonder KPN telefonie een DSL aanvraag te doen. U vraagt dan een New Line Service (NLS) aan bij een van onze partners. Wilt u meer informatie, neem dan contact op met uw provider.
Ik wil naast internetten ook bellen via BBned, kan dit?
U kunt zeer voordelig bellen zonder uw huidige KPN telefoonabonnement. Informatie over Voice over DSL (oftewel bellen zonder KPN abonnement) vindt u bij een groot aantal BBned service providers. Meer informatie vindt u ook op de pagina Telefonie.
De postcodecheck van KPN of een andere provider geeft een ander resultaat dan de postcodecheck van BBned, hoe kan dit?
BBned heeft een geheel eigen netwerk dat los staat van KPN. Het kan dus zijn dat BBned op een bepaalde locatie wel DSL aanbiedt en KPN niet, en andersom. Kijk voor de juiste check op www.bbned.nl of pcdb.bbned.nl.
Welke snelheid moet ik kiezen?
Voor de meeste consumenten is de download snelheid belangrijker dan de upload snelheid (u vraagt meer informatie dan u verstuurt). Een download snelheid van 512 kbits per seconde is over het algemeen voldoende om snel informatie op te kunnen zoeken. Download u veel grote bestanden, dan kunt u overwegen om voor een snellere verbinding (1024Kbps of hoger) te kiezen. Op 325 locaties levert BBned nu ook ADSL2+. De providers van BBned kunnen daardoor ADSL producten leveren tot en met 24Mbps. Dit is afhankelijk van de afstand tot uw centrale. Onze partners kunnen u informeren welke snelheden op uw adres haalbaar zijn.
Wat kost DSL van BBned?
BBned levert zelf geen diensten aan eindgebruikers maar levert wholesalediensten aan onze partners/providers. Deze partners maken hier full-service diensten van die u kunt afnemen. Voor prijzen en informatie over DSL pakketten kunt u contact opnemen met onze partners. Deze kunt u vinden onder de rubriek ‘Partners’.
Ik heb bij mijn provider een order geplaatst. Wat is de status van mijn order?
BBned gaat op nadrukkelijk verzoek van haar partners niet direct in op vragen van eindgebruikers. Onze providers hebben toegang tot een transparant systeem waarin zij precies de status van alle orders kunnen zien. Wij willen u dan ook verzoeken contact op te nemen met uw provider.
Overstappen
Momenteel heb ik kabel internet, maar ik wil overstappen naar DSL van BBned. Kan ik zonder downtijd overstappen?
Ja dat kan. U kunt uw kabelabonnement opzeggen op het moment dat uw DSL aansluiting is gerealiseerd. Op die manier heeft u tijdens de overstap geen onderbreking van de dienstverlening.
Ik heb DSL via provider X en ik wil graag naar provider Y. Kan ik overstappen?
Ja, dat kan. U kunt overstappen van zowel KPN naar BBned, een Telco-Telco migratie. Overstappen binnen BBned, van de ene naar de andere (BBned)provider, is een ISP-ISP migratie. Voor beide overstappen heeft u uw service ID nodig (ook wel lijnbenaming genoemd). Die kunt u opvragen bij uw huidige provider. Hiermee kunt u een aanvraag doen bij een van onze partners met het verzoek tot overname van uw huidige DSL verbinding. Let hierbij op dat u uw huidige abonnement nog niet opzegt. Als u dit wel doet loopt u het risico dat uw lijn niet meer overgenomen kan worden omdat er al een opzegging voor in gang is gezet.
Kan ik ook overstappen op ADSL2+?
Ja, dat kan op alle ADSL2+ locaties. Via de postcodecheck, pcdb.bbned.nl, kunt u controleren of er op uw locatie ADSL2+ aanwezig is. Staat het niet vermeld dan is het nog niet beschikbaar. Er is op dit moment geen planning bekend wanneer deze centrales wel voor ADSL2+ geschikt zullen worden. U kunt dus bij uw huidige provider overstappen op ADSL2+. Het is ook mogelijk om over te stappen naar een andere provider en tegelijkertijd over te stappen op ADSL2+. Uw toekomstige provider kan u inlichten over het proces.
Verhuizen
Ik ga verhuizen. Moet ik dit doorgeven aan BBned en kan ik mijn DSL meenemen naar mijn nieuwe adres?
Nee, u hoeft dit niet door te geven aan BBned. U dient dit wel aan te geven bij uw provider. Zij geven dit door aan BBned. Daarnaast dient u ook uw verhuizing door te geven aan KPN als u nog een telefonieabonnement heeft. Uw provider kan voor u uw DSL verhuizen naar uw nieuwe adres. Er moet echter wel BBned op uw nieuwe adres mogelijk zijn. Dit kunt u controleren op pcdb.bbned.nl.
Ik ga verhuizen naar een nieuwbouwwijk. Is daar ook DSL van BBned beschikbaar?
U kunt op pcdb.bbned.nl controleren of hier BBned leverbaar is. Het kan echter mogelijk zijn dat er op uw nieuwbouwlocatie nog geen DSL beschikbaar is. Op een nieuwbouwlocatie kan pas DSL geleverd worden nadat KPN het telefonienetwerk heeft aangelegd. De postcodes moeten gereed gemeld zijn in de administratieve systemen van KPN zodat er telefonie en dus ook DSL aangevraagd kan worden. KPN geeft deze gegevens ook door aan BBned. Hier kan echter een vertraging ontstaan, vandaar dat wij aanraden om een e-mail te sturen naar .(JavaScript must be enabled to view this email address). Wij kunnen voor u nagaan of het mogelijk is om DSL te bestellen en uw postcode toevoegen aan onze database.
Ik ben verhuisd maar er is nog DSL aanwezig van de oud-bewoner. Hoe krijg ik de lijn vrij?
Hiervoor dient u contact op te nemen met de oud-bewoner. De oud-bewoner kan dan zijn verbinding opzeggen of verhuizen bij zijn provider. BBned mag verbindingen niet opzeggen zonder toestemming van de provider.
Kan ik mijn telefoonnummer van BBned ook meenemen bij een verhuizing ? (Voice over DSL)
Ja, dat kan zolang u in hetzelfde netnummergebied blijft. Uw provider is op de hoogte van de procedure en kan u informeren over de te ondernemen stappen.
Modem
Ik heb nog een modem, kan ik deze ook gebruiken als ik DSL van BBned neem?
BBned heeft een aantal modems getest en deze modems zijn gecertificeerd. Alleen op deze modems geeft BBned support. Alle andere modems zijn voor eigen risico en bij problemen kunt u niet terugvallen op BBned. Deze lijst kan u opvragen bij uw provider.
Welke modems zijn geschikt voor DSL en ADSL2+ van BBned?
Alle modems die voorkomen op de lijst met gecertificeerde modems. Deze lijst kan u opvragen bij uw provider.
Wat betekent “CPE”?
CPE staat voor Customer Premises Equipment. Hieronder valt alle apparatuur op eindgebruikerlocatie die u nodig heeft om de DSL verbinding op te zetten. U moet dan denken aan het modem en de eventuele splitter.
Mijn modem staat niet in de lijst met gecertificeerde modems, kan ik het modem toch gebruiken?
Wanneer u een modem heeft dat niet voorkomt op de lijst met door BBned gecertificeerde modems, wil dat niet zeggen dat u deze niet kunt gebruiken. BBned biedt echter geen support op deze modems en het gebruik is dus voor eigen risico. Deze lijst kan u opvragen bij uw provider.
Opzeggen
Ik wil mijn DSL verbinding opzeggen. Hoe doe ik dat en zitten daar kosten aan verbonden?
U kunt opzeggen via uw provider. BBned levert zelf geen diensten aan eindgebruikers maar levert wholesalediensten aan onze partners/providers. Deze partners maken hier full-service diensten van die u kunt afnemen. De kosten worden bepaald door de provider. Ook eventuele kosten ten aanzien van het eerder verbreken van een (jaar)contract worden door de provider bepaald.
Ik heb mijn verbinding opgezegd en ook een bevestiging gekregen maar er is nog steeds een signaal aanwezig. Wanneer wordt dit verwijderd?
Uw opzegging wordt door uw provider bij ons gedaan. Er zitten echter gemiddeld 3 weken tussen de ophefdatum en de daadwerkelijke verwijdering van het signaal. Dit komt doordat wij een derde partij (KPN) aansturen om het signaal te verwijderen op de (telefoon)centrale. Mocht het signaal na 3 weken nog niet verwijderd zijn dan kunt u contact opnemen met uw provider.
Ik heb opgezegd bij mijn provider maar toch besloten om het contract te verlengen. Kan mijn opzegging ongedaan gemaakt worden?
Uw opzegging kan ongedaan gemaakt worden tot de opgegeven ophefdatum door uw provider. Daarna kan het niet meer ongedaan gemaakt worden. Uw provider weet welke datum er is opgegeven richting BBned. Wij adviseren u om contact op te nemen met uw provider.
Storing
Mijn verbinding werkt niet meer en nu?
U neemt contact op met uw provider en meldt daar een storing. De provider weet welke actie zij moet ondernemen en kan eventueel contact opnemen met of een storing melden bij BBned. Uw provider houdt u op de hoogte van de voortgang van de oplossing van uw storing.
Mijn KPN telefonie werkt niet meer en mijn DSL verbinding ook niet. Waar moet ik mijn storing melden?
Als uw KPN telefonie niet meer werkt dient u contact op te nemen met KPN om dit te laten herstellen. Zodra KPN dit herstelt heeft en uw DSL verbinding werkt nog niet dan adviseren wij u contact op te nemen met uw provider. Zij kunnen voor u de juiste stappen ondernemen om de storing te verhelpen.
Ik heb een storing gemeld bij mijn provider. Wat is de status van mijn storing?
BBned gaat op nadrukkelijk verzoek van haar partners niet direct in op vragen van eindgebruikers. Onze providers hebben toegang tot een transparant systeem waarin zij precies de status van uw storing kunnen zien. Wij willen u dan ook verzoeken contact op te nemen met uw provider.